陈庚华律师：消费者可以要求删除电视开机时的商业广告

年前回到家里，爸爸反映新买的创维电视（G6系列49寸）开机有广告，当时觉得不合理：手机、电脑开机都没有广告，花近4000元买回来的电视一开机就来商业广告，利用消费者二次赚钱，让我无法接受。

过年几天未处理，初四有空了，便想着如何维权。直到今天，得知开机商业广告成功删除，下面分享一下维权经验。

步骤一：拨打创维客服电话：400-866-5555

客服解释是智能电视开机有个优化的过程，减少开机时的枯燥无味，称广告无法删除。后经我强烈要求，客服又称要留下相关信息，以便向后台反馈看能否删除。

步骤二：使用可信时间戳软件固定证据

将电视开机时10来秒的商业广告用可信时间戳录像固定，以便之后诉讼维权。详见：《可信时间戳电子证据取证系统》。

步骤三：发朋友圈、微博进一步固定证据、维权

录像取证后，将视频发到朋友圈，并在微博@创维电视，进一步固定证据、维权。

步骤四：收到反馈短信、接听客服反馈电话

1、收到短信：

2、接到客服电话：

通话二：客服称同意删除商业广告，多次要求准确告知电视ID。

通话三：客服再次确认开机广告可以删除，称大概需要三天左右才能删除。

步骤五：成功删除开机广告

经与家人确认，创维后台删除了家里电视的开机广告。广告删除后，开机时间仅为2秒左右，并无客服所称电视开机需要长达10来秒的商业广告时间来优化、启动。

后记：

创维可以通过后台操作删除商业广告，怀疑创维电视操作系统（酷开系统）留有后门，实在可怕。

温馨提示：如何要求创维电视删除开机商业广告？

拨打客服电话，称陈庚华律师家的电视删除了开机商业广告，我也要删除。

本文为陈庚华律师原创。